มีคำถามเรื่องบัญชี การฝาก-ถอนผ่าน PromptPay หรือ Wallet หรือต้องการความช่วยเหลือด้านใดก็ตาม ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องและตอบกลับโดยตรง ไม่ต้องรอนาน เข้าถึงได้ผ่านมือถือทุกที่ทุกเวลา
เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับบัญชี การฝากหรือถอนผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy หรือต้องการความช่วยเหลือด้านใดก็ตาม ทีมงานของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางที่คุณสะดวกที่สุด ไม่ว่าจะเข้าถึงผ่านมือถือหรือเปิดหน้าจอบนคอมพิวเตอร์ ทุกช่องทางเชื่อมตรงถึงทีมงานที่ดูแลบัญชีสมาชิกโดยเฉพาะ
ทุกเรื่องที่ส่งเข้ามาผ่านช่องทางติดต่อจะถูกบันทึกและติดตามสถานะจนเสร็จสิ้น ไม่มีคำขอใดหลุดหายระหว่างทาง ทีมงานที่รับผิดชอบด้านบัญชีสมาชิกผ่านการฝึกอบรมเรื่องขั้นตอนการยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายการฝาก-ถอน และการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวกับ PromptPay, Wallet และ SCB Easy โดยเฉพาะ ผู้ใช้ในขอนแก่นและพื้นที่อื่นทั่วประเทศไทยสามารถติดต่อได้ในภาษาไทยตลอดทุกช่องทาง
ระบบบันทึกคำขอทุกรายการพร้อมหมายเลขอ้างอิง คุณสามารถติดตามสถานะได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องส่งเรื่องซ้ำ
ทีมที่ดูแลเรื่องบัญชีและการทำรายการแยกจากทีมทั่วไป เพื่อให้การแก้ไขปัญหาตรงจุดและรวดเร็วขึ้น
ขั้นตอน OTP และการยืนยันผ่านข้อมูลบัญชีช่วยให้มั่นใจว่าเฉพาะเจ้าของบัญชีเท่านั้นที่เข้าถึงข้อมูลได้
ทีมงานสื่อสารเป็นภาษาไทยทั้งหมด ไม่มีการแปลหรือส่งต่อไปยังทีมต่างประเทศสำหรับคำถามทั่วไป
เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการเข้าสู่ระบบ การยืนยันตัวตน หรือการตรวจสอบรายการฝาก-ถอนผ่าน SCB Easy และ PromptPay ทีมซัพพอร์ตของเราพร้อมรับเรื่องผ่านช่องทางแชทสดบนหน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ เพียงกดปุ่มแชทที่มุมขวาล่างของหน้าจอ ระบุปัญหาพร้อมชื่อบัญชี แล้วเจ้าหน้าที่จะรับเรื่องและดำเนินการให้ทันที สำหรับผู้ใช้ในขอนแก่นหรือพื้นที่อื่นทั่วประเทศ การติดต่อผ่านมือถือใช้เวลาไม่กี่วินาที ไม่จำเป็นต้องโทรหรือส่งอีเมล ทุกเรื่องจัดการได้ในแชทเดียว
เราอธิบายคำศัพท์ที่คุณจะเจอเมื่อติดต่อทีมซัพพอร์ตหรือใช้ช่องทางความช่วยเหลือบนแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณเข้าใจขั้นตอนและสามารถสื่อสารกับทีมงานได้ชัดเจนขึ้น แต่ละคำมีความหมายเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการดูแลบัญชีและการแก้ไขปัญหา ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตัวตน การตรวจสอบธุรกรรม หรือการขอความช่วยเหลือผ่านช่องทางต่างๆ ที่เราเตรียมไว้
ช่องทางแชทสดที่คุณเปิดได้จากหน้าบัญชี พูดคุยกับทีมซัพพอร์ตแบบเรียลไทม์โดยไม่ต้องออกจากเว็บ ใช้แก้ปัญหาเร่งด่วนหรือถามคำถามที่ต้องการคำตอบทันที
คำขอความช่วยเหลือที่คุณส่งผ่านฟอร์มหรืออีเมล ระบบจะสร้างหมายเลข ticket ให้คุณติดตามสถานะได้ ทีมงานตอบกลับผ่านอีเมลหรือในหน้าประวัติ ticket ของคุณ
Know Your Customer คือขั้นตอนยืนยันตัวตนด้วยเอกสาร เช่น บัตรประชาชนหรือใบขับขี่ เพื่อรักษาความปลอดภัยบัญชีและปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายในภูมิภาค ต้องทำก่อนถอนเงินครั้งแรก
Frequently Asked Questions หรือคำถามที่ถูกถามบ่อย รวบรวมคำตอบเรื่องบัญชี การฝากถอน และปัญหาทั่วไปที่ผู้เล่นส่วนใหญ่เจอ คุณเช็กได้ก่อนติดต่อทีมซัพพอร์ต
ระยะเวลาที่ทีมซัพพอร์ตใช้ในการตอบกลับคำถามของคุณ Live chat มักตอบภายในไม่กี่นาที ขณะที่ ticket อาจใช้เวลาหลายชั่วโมงขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของเรื่อง
รหัสอ้างอิงธุรกรรมที่ระบบสร้างให้ทุกครั้งที่คุณฝากหรือถอน ใช้แนบเมื่อติดต่อทีมซัพพอร์ตเกี่ยวกับปัญหาการเงิน เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบรายการของคุณได้เร็วขึ้น
รวบรวมคำถามที่ผู้เล่นถามบ่อยเกี่ยวกับช่องทางการติดต่อ เวลาทำการของทีมซัพพอร์ต และวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชีหรือธุรกรรม แต่ละคำตอบให้ขั้นตอนชัดเจนและบอกช่องทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแต่ละสถานการณ์ เพื่อให้คุณได้รับความช่วยเหลือเร็วและตรงจุด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการฝากถอน การเข้าสู่ระบบ หรือคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการใช้งาน
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต